Política de Calidad, Garantía y Devoluciones

Devoluciones y cambios

En Doña Elsa, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio que garantice la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:

1. Requisitos generales Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentar el ticket o comprobante de compra junto con un documento de identidad del titular de la compra.
• El producto debe encontrarse en perfecto estado: sin uso, en su empaque original, con etiquetas legibles y sin alteraciones de ningún tipo.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones por desistimiento en productos adquiridos en promociones u ofertas especiales.
• No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos que requieran cadena de frío (refrigerados o congelados).
  • Productos que hayan sido abiertos, muestren señales de uso o manipulación, o que no cuenten con sus empaques y/o embalajes originales y completos.
  • Productos de venta personalizada (impresiones en papel comestible y productos cortados a medida)

2. Categoría Insumos (productos perecibles)

• Los cambios o devoluciones de productos perecibles, tales como insumos alimenticios, solo podrán solicitarse dentro de un plazo máximo de 1 día calendario tras la recepción del pedido.
• Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones debido a la naturaleza delicada de estos productos.

3. Categoría Utensilios y Decoración (productos no perecibles)

• Para productos de las categorías de utensilios de repostería y decoración, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario tras la recepción del pedido.
• Pasado este plazo, no será posible gestionar cambios o devoluciones.

4. Cambios y devoluciones en compras con servicio de delivery

• Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Doña Elsa (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso), el servicio de transporte para la entrega del nuevo producto y el recojo del producto original será gratuito para el cliente.
• Si el cambio o devolución se debe a un error por parte del cliente (por ejemplo, error al seleccionar el producto, error al confirmar la proforma de pedido, desistimiento, entre otros)
  • En caso de cambio, el cliente deberá asumir el costo del transporte de ida (entrega del nuevo producto) y el transporte de retorno (recojo del producto original).
  • En caso de devolución, el cliente deberá asumir únicamente el costo del transporte de retorno (recojo del producto a devolver).
• El plazo para programar y enviar el cambio se regirá conforme a los tiempos de nuestro servicio de delivery programado, los cuales pueden ser consultados en el siguiente enlace: https://donaelsa.com.pe/envios.